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2019年04月26日四川錦榮后勤服務(wù)有限公司順利在上海賽學企業(yè)管理有限公司的幫助下通過五星級售后服務(wù)認證。
商品售后服務(wù)認證，有時又被稱為“售后服務(wù)體系認證”，“售后服務(wù)星級認證”，其準確全稱為“商品售后服務(wù)評價體系認證”。也因為“體系”容易和“管理體系認證”混淆，但無論從認證的類別和技術(shù)角度來看，兩者都有極大的區(qū)別。
服務(wù)體系認證就包含商品售后服務(wù)評價體系認證。管理類體系認證例如：質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系等。
《商品售后服務(wù)評價體系》標準認證是服務(wù)體系認證，它使用的SB/T10401-2006標準是一個評優(yōu)的標準。
相比ISO9001標準，售后服務(wù)認證針對售后服務(wù)環(huán)節(jié)的要求更加專一、全面、具體。
《商品售后服務(wù)評價體系》標準的唯一性、獨特性相比ISO9001標準更加適合品牌推廣，更能提高客戶滿意度及銷售業(yè)績。認證的結(jié)果分4個級別，是證明企業(yè)按照標準實施了相關(guān)管理以及執(zhí)行過程的具體情況，并且證明售后服務(wù)管理層和執(zhí)行層達到了某個程度。
成功的售后服務(wù)體系，一定是建立在良好的企業(yè)文化以及正確的發(fā)展方向的基礎(chǔ)之上的，售后服務(wù)體系的建立是一個非常復雜的系統(tǒng)工程，需要大量的人力、財力，如果能夠建立好自身的售后服務(wù)體系而又被市場所認可，那這個體系不僅會成為企業(yè)最核心的競爭力同時也是企業(yè)多元化發(fā)展的基礎(chǔ)紐帶。
售后服務(wù)體系認證星級標準如何定？
售后服務(wù)體系認證是由專業(yè)機構(gòu)對企業(yè)進行外部審核和認證的標準認定，能夠幫助企業(yè)進行評級劃分，最高標準的企業(yè)能夠獲得五星級售后服務(wù)認證，最低為達標級售后服務(wù)體系認證。具體需要根據(jù)企業(yè)的多方面來進行審核確定，下面由賽學來為你進行專業(yè)解答。
一、“售后服務(wù)”概念“售后服務(wù)”是廣義概念，必然涵蓋對整體服務(wù)系統(tǒng)的的要求（包括售前需要準備的工作）。如售前、售中對商品知識和文化宣傳， 對顧客的告知和承諾，在商場、景區(qū)、機場、服務(wù)網(wǎng)點等建立的設(shè)施，以及組織為實現(xiàn)服務(wù)而進行的人員和資源配置方面。而不是狹義的“商品售出以后的維護服務(wù)”。
二、售后服務(wù)體系認證星級標準售后服務(wù)體系認證是依據(jù)企業(yè)按照標準實施的售后服務(wù)體系所做的評分制認證，是按評價的分值來衡量服務(wù)能力的高低：
1、達到70分（含70分）以上，達標級售后服務(wù)。
2、達到80分（含80分）以上，三星級售后服務(wù)。
3、達到90分（含90分）以上，四星級售后服務(wù)。
4、達到95分（含95分）以上，五星級售后服務(wù)。
依據(jù)本標準進行售后服務(wù)評價時，對各項指標采取評分的方法，滿分為100分，具體分為售后服務(wù)體系40分，商品服務(wù)35分，顧客服務(wù)25分。評分的依據(jù)是調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的按照本標準規(guī)定的評價指標的實施情況，具體可咨詢上海賽學。
提醒企業(yè)注意的是，商品售后服務(wù)評價體系認證是按企業(yè)獲得的分數(shù)來判定最后獲得的星級，評分是非常嚴格的。在評分的時候沒有額外的加分項，但售后服務(wù)管理師數(shù)量在標準總分中有5分。
所有的商人都想要更多的客戶。抓住客戶的最好的方式是讓你現(xiàn)在擁有的客戶群在接受你的服務(wù)時感到驚喜。
賽學的售后服務(wù)管理體系認證有助于初創(chuàng)公司、小型公司、中型公司和大型組織更好的服務(wù)客戶提升客戶體驗，創(chuàng)業(yè)公司可以有效地利用服務(wù)管理體系。我們的重點是成熟企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)，具體包括變革挑戰(zhàn)、合作挑戰(zhàn)、創(chuàng)新挑戰(zhàn)以及以客戶為導向的挑戰(zhàn)。賽學不僅僅能幫助客戶取得適合的星級商品售后服務(wù)評價體系認證，還能幫企業(yè)選擇客服人員成為超級客服。
學好售后服務(wù)管理體系認證，三類人將從中受益。
第一種是聚焦于于客戶的人。這類關(guān)心客戶的人，或者他們的崗位要求他們想客戶之所想，急客戶之所急（比如從事客戶體驗、客戶洞察、營銷、客戶服務(wù)、創(chuàng)新管理或數(shù)字化工作的人）。此外，這類人還包括理解客戶對企業(yè)和略重要性的領(lǐng)導者。許多身處這些位的人非常了解客戶，對他們的體驗和需具有深入的洞察。
盡管如此，你通常需要力把洞察轉(zhuǎn)變?yōu)閯印⒅涝撊绾螤幦】蛻舻淖⒁饬椭移�，以及把這些想法轉(zhuǎn)化為切實可行的舉措�？赡苓�需要努力將客戶洞察與組織中的變革聯(lián)系起米。當好想法遇到變革企業(yè)運作方式的挑戰(zhàn)時往往會不被理，或名得不到支持，得不到切實的執(zhí)行。這可能是因為以下這些挑戰(zhàn)：與池人溝通、為共同的愿景合作，理解需要改變的機制。賽學會從你熟悉的客戶領(lǐng)域開始，它還告訴你為了管理企業(yè)和組織中的改進與創(chuàng)新，應(yīng)該如何更好地組織對服務(wù)體驗的洞察。
第二類是聚焦于業(yè)務(wù)的人。如果你肩負著戰(zhàn)略或商業(yè)職責，比如銷售、保持或增長，你定會關(guān)注業(yè)績和商業(yè)結(jié)果。了解客戶，了解客戶的行為、選擇和需求非常重要，而且對業(yè)績會產(chǎn)生巨大的影響。在服務(wù)業(yè)務(wù)中，業(yè)績?nèi)Q于客戶行為。戰(zhàn)略會依據(jù)市場的實際情況而不斷調(diào)整，商業(yè)模型以抽象的方式發(fā)揮作用，而且不定總會轉(zhuǎn)化為成果。為了與客戶的世界對接，戰(zhàn)略需要更具實驗性。為了實現(xiàn)商業(yè)目標，我們需要讓客戶參與到達成成果的努力中來。
賽學會幫助你發(fā)現(xiàn)能夠以積極的方式動員客戶的杠桿，它還會為商業(yè)人士提供新的、以行動為導向的服務(wù)設(shè)計工具，使他們能夠制定、測試和執(zhí)行在市場中有效的戰(zhàn)略。
第三類是聚焦于組織的人。這類人是更加聚焦于內(nèi)部的人。你在組織的某個部分中工作，需要像平時一樣維持業(yè)務(wù)，還需要應(yīng)對業(yè)務(wù)變革和改進的要求。如果你在信息技術(shù)、人力資源或運營部門工作，會感覺缺乏清晰和整體性的思維。在內(nèi)部你可以最深切地感受到大多數(shù)大型組織所說的豎井現(xiàn)象。在這些崗位上，你需要了解目標是什么，這樣你才能在你的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)給予它們恰當?shù)闹С�。你需要知道企業(yè)中其他不斷變化的部分，這樣才能進行有效的整合，而且你需要保持業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)如常。企業(yè)中所有的部分都有一個共同主題，那就是客戶。它提供的服務(wù)設(shè)計工具有助于內(nèi)部團隊更好地掌控客戶提出的要求，這些工具還有助于系同事、管理優(yōu)先級和改變。
上海賽學企業(yè)管理有限公司是從事企業(yè)管理咨詢、售后服務(wù)管理體系認證咨詢、產(chǎn)品認證咨詢和企業(yè)項目托管及驗廠咨詢的專業(yè)機構(gòu)。
我們擁有了一批具現(xiàn)代管理知識和不同專業(yè)背景的國家注冊咨詢師、工程師、專家和大學教授。我們致力于國際標準和管理咨詢的研究及應(yīng)用，曾為眾多知名企業(yè)提供過管理服務(wù)。
認證服務(wù)很關(guān)鍵，平時我們所了解到的就是有很多種，在企業(yè)中涉及到的認證也都是有很大的價值，有些是行業(yè)要求的，有些是國家要求的，還有一些是客戶要求的。也就是說企業(yè)想要發(fā)展的更好，相關(guān)的認證都還是需要做的，這樣才能夠更好的說明自身的發(fā)展優(yōu)勢，而進行售后服務(wù)認證就是有很大的優(yōu)勢，我們可以看看如何才能夠選擇到正確的認證機構(gòu)，所能夠發(fā)揮的作用應(yīng)該是很大的。
選擇方式一，根據(jù)市場口碑來選擇，既然在現(xiàn)在市場中有很多的認證服務(wù)機構(gòu)，在選擇的時候肯定是需要看看哪家是知名度比較高的，這樣在選擇的時候就會很放心，而我們在了解售后服務(wù)認證的時候就是需要看看整體的一些情況，自身要是都可以認識到這些優(yōu)勢，在選擇的時候都是會很放心的，也確實是比較輕松的，在這一點上都還是應(yīng)該詳細的來了解，保證正常的來選擇。
選擇方式二，在選擇的時候認證的價格還是很關(guān)鍵的，很多人之所以會關(guān)注售后服務(wù)認證，就是因為企業(yè)有需要，而企業(yè)自身在選擇認證機構(gòu)的時候就是可以對比選擇，經(jīng)過貨比三家和認證的一些正確方式都是可以了解到更多，這樣一來在整體的機構(gòu)選擇上我們就能夠知道是不是合理的，或者是所能夠發(fā)揮的優(yōu)勢價值是不是也都是好的，這個確實是比較關(guān)鍵的。
賽學售后服務(wù)認證網(wǎng)址： http://www.chibykeglobal.com/web/27922.asp
SQS賽學管理公眾號
賽學【上海-蘇州-昆山-太倉-無錫-杭州】是從事企業(yè)管理咨詢、五星售后服務(wù)體系認證咨詢（國家認證認可監(jiān)督委員會批準成立的認證咨詢機構(gòu)，批準號為：CNCA-Z-02-2012-099）、產(chǎn)品認證咨詢和企業(yè)項目托管及驗廠咨詢的專業(yè)機構(gòu)。我們擁有了一批極具現(xiàn)代管理知識和不同專業(yè)背景的資深國家注冊咨詢師、工程師、資深專家和大學教授。我們致力于國際標準和管理咨詢的研究及應(yīng)用，曾為眾多知名企業(yè)提供過管理服務(wù)。我們聘請上海交通大學、復旦大學、華東師范大學、上海第二工業(yè)大學、浙江農(nóng)林大學的教授來公司授課和指導，在管理理論最新動向，培訓及案例研討等方面進行深入廣泛的交流。
售后服務(wù)體系認證熱線：021-64196861 64191739。
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